FAQ

Kakšna je vaša politika vračil?

Imamo 14-dnevno politiko vračil za nakupe v trgovini. Da ste upravičeni do vračila, morajo biti izdelki v enakem stanju kot ob prejemu – nenošeni ali neuporabljeni, z etiketami in v originalni embalaži. Za začetek postopka vračila potrebujete tudi račun ali dokazilo o nakupu. Stroške vseh vračil v celoti krije kupec.

Kako vas lahko kontaktiram za podporo ali vprašanja?

Za vsa vprašanja glede naših izdelkov, vračil ali drugih tem nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte na: support@kolesar-viktor.com.

Ali obstajajo izdelki, ki jih ni mogoče vrniti?

Da, nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti:

• Kolesa po meri,

• izdelki za nego kolesa,

• znižani artikli.
  Če imate vprašanja glede določenega izdelka, nas kontaktirajte za pojasnilo.

Kako dolgo traja obdelava vračila kupnine?

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno. Če je vračilo odobreno, bo kupnina povrnjena na prvotno plačilno sredstvo v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice za vpis vračila potrebuje dodatni čas.

Kaj naj naredim, če je moj izdelek poškodovan ali ima napako?

Če prejmete poškodovan ali pokvarjen izdelek, prosimo, da ob prejemu natančno pregledate naročilo v roku 48ur od prejetja ter  naredite jasne fotografije poškodovanega oz. pokvarjenega izdelka in nas nemudoma kontaktirate. Težavo bomo ocenili in jo skušali čim hitreje odpraviti.

Ali omogočate menjavo izdelkov?

Najhitrejši način za pridobitev drugega izdelka je, da vrnete originalni izdelek (neuporabljen in nepoškodovan). Ko bo vračilo sprejeto,pregledano in urejeno lahko opravite nov nakup za želeni izdelek.

Dostavni čas?

Za kolesa trenutno omogočamo le osebni prevzem v trgovini. Za dodatke je dostavni čas:

• po Sloveniji: 2–3 dni,